利嘉閣地產總裁 廖偉強先生

香港、澳門，以及廣東省多個相鄰城市，連合成為「粵港澳大灣區」，打造出一個總人口多達8600萬人的城市群。中央政府對這個灣區的發展十分重視，期望透過增加這些區域的經濟流動，以及互相取長補短，為國家締造更大的經濟效益。內地人才和企業，可以在這裏找到更大的發展空間，而香港人和澳門人也同樣有更多的機遇和選擇。

對於很多香港人來說，大灣區在消費及娛樂層面上，確實提供了海量的選擇，大家亦樂此不疲，主要原因除了是交通便利，更重要是「平靚正」掛帥的高性價比消費，吸引他們轉變消費習慣。

一向以來，內地產品及消費，都比香港低廉，但近年在質素方面，也有顯著的提升，於是造成了「既保持價廉又物美」的正面形象，餐飲業就更加不在話下，很多都是香港價錢的三分之一左右，這樣怎不叫香港人着魔呢？內地餐飲企業的競爭力所以比香港優勝，就是能夠在租金、人工及食材等各方面都做到輕資本的經營。

至於香港，近年則似乎陷入了「惡性循環」之中。整體經濟轉弱，商家的競爭力被比下去，再加上沒有注入創新元素，僱主為了節省資源，控制成本，唯有減省人手及配備；員工工作量大增，怨氣暴增，於是很多員工都不會講求服務質素，但願能夠完成手頭上工作就算是交代；甚至有時會將怨氣發洩在消費者上，結果競爭力當然會進一步下跌。反觀內地的員工在服務上層出不窮，兼且有很多創新的配套；所以，很多香港人寧願花費更多時間，也不願意留港消費。

事實上，在這個年代，消費者每每講求的都是「體驗」，內地近年很多的行業都能在這方面做得好，但香港則在提供良好「體驗」方面，好像愈走愈遠，令消費者感覺不是味兒，做成「惡性循環」，這樣香港又怎能夠進步呢？

同樣是提供服務的地產代理，也應該以此為鑑，應該更加重視客戶的「體驗」。在服務上必須要做到創新、體貼，令客戶覺得代理不只是促成一宗買賣，而是能夠提供更多的相關服務；尤其是內地的客戶，對香港非常陌生，如果地產代理願意花時間，提供更多有用的額外資訊，照顧他們所需，客戶就會視地產代理為他們的「盲公竹」，會更加認同地產代理的優良質素，並且相信自己所付出的佣金是「物超所值」。當客戶得到良好的消費體驗，信任度亦會隨之增加，生意才可以愈做愈長，客戶愈來愈多。

【刊於2024年6月25日《地產站》專欄】